BESTELLUNG - VERSAND - RETOURE

KUNDENKONTO

Die Bestellung auf cool-shoe.de ist ohne Kundenkonto möglich. 

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Unser Bestreben ist es die Bestellung schnellstmöglich zu versenden, um niemanden warten zu lassen. Daher ist eine Stornierung der Bestellung leider nicht möglich. Jedoch kannst du die bestellte Ware als Retoure an uns zurücksenden, sollte sie nicht deinen Erwartungen entsprechen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Es tut uns leid, aber auch hier ist eine Änderung der Bestellung aufgrund der von uns zeitnahen Bearbeitung des Auftrags nicht möglich. Wir bitten dich daher eine zweite Bestellung aufzugeben, oder die Ware zu retournieren.

FRACHTKOSTEN (Inselversand ausgeschlossen)

Bitte suche dein entsprechendes Lieferland in unserer Frachtkostenübersicht.
Für Übersee Versand wende dich sich bitte an shop@cool-shoe.de

LIEFERARTEN

Aktuell bieten wir die Möglichkeit europaweit mit GLS, DPD, DHL und UPS zu versenden. Wir wählen für dich den passenden Versanddienstleister aus. Bitte beachte, dass wir nicht an Postfächer liefern können.

LIEFERZEIT & SENDUNGSVERFOLGUNG

Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Lieferung. Meistens erfolgt der Versand in 2 bis 4 Werktagen, jedoch kann die Laufzeit je nach Zielpunkt zwischen 4 und 8 Werktagen variieren.

Sobald die Sendung unsere Logistik verlässt bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer des Logistikpartners.

LIEFERUNG AN NICHT EU-LÄNDER

Unsere Preise im Onlineshop sind inklusive der Mehrwertsteuer. Solltest du von außerhalb der EU bestellen, können zusätzliche Gebühren wie Steuern und Zölle anfallen. Diese sind von dir bei der Einfuhr zu entrichten. Für weitere Informationen wende dich bitte an die zuständige Zollbehörde.

WIR NEHMEN TEIL AN DEN PROGRAMMEN ZUM KLIMASCHUTZ UNSERER VERSANDDIENSTLEISTER

Zum Beispiel beteiligen wir uns an Klima Protect von GLS. Dadurch stellen wir Pakete sowohl in Deutschland als auch im Ausland klimaneutral durch Kompensation zu. Das bedeutet, dass die durch den Pakettransport und unsere sonstige Geschäftstätigkeit mit GLS verursachten Treibhausgasemissionen vollständig ausgeglichen werden. Um das zu gewährleisten, werden verschiedene zertifizierte Klimaschutz-Projekte in Zusammenarbeit mit ClimatePartner untertstützt. Zu unserem Zertifikat von GLS gelangen sie hier.

 

Wir bei OPEN OCEAN bemühen uns mit unseren Lieferanten, unsere gesamte Produktions- und Lieferkette so nachhaltig wie möglich zu gestalten. Hierzu gehört, zu einem nicht geringen Teil, natürlich auch der Versand unserer Produkte zum Kunden. Wir haben uns die Frage gestellt: „Braucht wirklich jede Bestellung eine nagelneue Versandverpackung?“ Wir sind zu dem Ergebnis gekommen, dass das nicht nötig ist. Seitdem verwenden wir Kartons mehrfach und geben Ihnen so einen längeren Lebenszyklus. Für uns die nachhaltigste Möglichkeit, Bestellungen zu verpacken. So sparen wir wichtige Ressourcen, reduzieren Verpackungsmüll und senken CO2-Emissionen. So kann es also gut sein, dass Dein nächstes Produkt den Weg zu Dir in einem bereits mehrfach genutzten Karton findet. Folge doch einfach unserem Beispiel und schicke auch Du unsere Versandverpackung auf eine weitere Reise – OPEN OCEAN und die Umwelt danken es Dir!

RETOUREN AUS EU LÄNDERN

Wir sind der festen Überzeugung, dass wir Produkte entwickeln, die rocken. Solltest du dennoch nicht zufrieden sein, kannst du Produkte, die du direkt über unsere Website gekauft hast, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen retournieren, solange sie unbenutzt und originalverpackt sind.

Lade dir das Retourenformular runter und fülle es bitte vollständig aus.

Sende deine Retoure an:
Open Ocean Sports GmbH
Schleifweg 3
74257 Untereisesheim
Germany

Retouren für Bestellungen aus Deutschland und Österreich sind kostenfrei ab 100,- Euro Bestellwert. Bitte füllt zuerst das Retourenlabel vollständig aus und sendet es an shop@cool-shoe.de. Dann bekommt ihr von uns ein Versandlabel zugesandt.
Aus allen anderen Ländern trägt der Käufer die Kosten.

Bewahre deine Sendungsverfolgungsnummer unbedingt auf. Sollte das Paket verlorengehen, wird diese zwingend zur weiteren Bearbeitung benötigt. Ohne diese können wir keine Rückerstattung veranlassen

Die Rückerstattung des Rechnungs- oder Teilbetrags erfolgt nach Eingang und Überprüfung der retournierten Artikel. Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald die Retoure angenommen wurde. Der Betrag wird daraufhin umgehend auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück überwiesen.

Solltest du Hilfe benötigen, wende dich bitte an shop@cool-shoe.de

RETOUREN AUS NICHT-EU-LÄNDERN

Retouren aus nicht EU-Ländern müssen auf deine Kosten zurückgesandt werden. Bitte informiere dich bei den zuständigen Zollbehörden über das Vorgehen, bevor du dein Paket zurücksendest. Damit wir deine Retoure bearbeiten können, muss klar dokumentiert werden, anhand des Zollbeleges, dass die Ware kürzlich von dir importiert worden ist. Ohne diesen Beleg können wir keine Retoure bearbeiten. Unsere EORI Nummer (DE4947479) findest du auch auf der Rechnung und jeder Paketdienst hat Informationen zum Versand auf ihrer Seite.

Bevor du ein Produkt zurücksendest, wende dich an die zuständigen Zollbehörden, damit du deine bezahlte Mehrwertsteuer zurückbekommst.